• Kann ich eine andere Rechnungs- als Lieferadresse haben?

  Ja ! Dazu fügen Sie einfach Ihre abweichende Liefer- oder Rechnungsadresse hinzu, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und klicken Sie auf : Die Rechnungsadresse unterscheidet sich von der Lieferadresse. Dann tragen Sie Ihre Rechnungsadresse ein und fahren Sie fort. Nun sehen Sie beide Adressen, die Ihrer Bestellung hinzugefügt wurden!Einige Leser

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

  Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert. Die Mehrheit der Produkte ist in unserem Depot in Irigny, eine Stadt in der Nähe von Lyon, vorrätig. Es dauert in der Regel 3 bis 4 Werktage bis die bestellten Artikel bei Ihnen ankommen. Es kann aber durchaus sein, dass es mal länger dauert, da die Bestellung erst bearbeitet werden muss. Wenn die bestellten Produkte nicht lieferbar sind, wird dies auf der Seite des betreffenden Produkts angezeigt und Sie werden zusätzliche per E-Mail bWenig Leser

• Liefern Sie nach ganz Deutschland?

  Ja, Kokko liefert an alle Orte Deutschlands, ob nach Hause oder zum Unternehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine deutsche Insel gesandt haben möchten, kontaktieren Sie bitte den Kokko Kundenservice, denn bei Lieferungen auf deutsche Inseln können Zusatzkosten anfallen. Weitere Informationen zu unseren Liefermöglichkeiten finden Sie auf der Seite "Versand und Lieferung".Wenig Leser

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

  Ja ! Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie die Lieferadresse direkt mit dem Tracking-Link des Spediteurs GLS ändern. Wenn Ihr Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an happy@verycook.de damit wir die Änderung vornehmen können.Wenig Leser

• Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?

  Die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-mail und in Ihrem Kokko Kundenkonto mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Sie finden diese einfach in Ihrem Kundenkonto unter: "Deine Bestellungen" – "Verlauf Ihrer Bestellungen" Klicken Sie hier auf "DETAILS", um Ihre Sendungsverfolgungsnummer abzurufen.Wenig Leser

• Mein Paket ist beschädigt angekommen, was ist zu tun?

  Oh nein! Das tut uns furchtbar Leid. Bei der Verpackung unserer Produkte achten wir auf äußerste Sorgfalt. Ein beschädigtes Paket ist daher eher selten, trotzdem kann dieser Fall eintreffen. Sollten Sie davon betroffen sein, teilen Sie uns dies einfach mit. Also keine Sorge, wir werden unser Bestes geben, um das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen - mit dem geringsten Aufwand für Sie. Senden Sie uns ein kleines Foto des beschädigten Artikels per Email an: happy@veWenig Leser

• Wann wird meine Bestellung geliefert?

  Die reine durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Da die Bestellung erst bearbeitet werden muss, können es manchmal 5-7 Werktage werden bis sie bei Ihnen ankommt. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, kann es aber auch mal länger dauern. Wünschen Sie die restlichen Artikel schon im Voraus, können Sie uns gerne per Mail oder per Telefon kontaktieren. Bei einer großen Vielzahl von Bestellungen z.B. bei Saisonstart kann es durchaus auch mal zu Lieferverzögerungen kommen. Wenn Sie eiWenig Leser

• Kann meine Bestellung ins Ausland geliefert werden?

  Ja, wir liefern alle unsere Produkte ins europäische Ausland aus. Für den Kauf einer Plancha wird die Lieferung, unabhängig vom ausgewählten europäischen Land, sofern dies Mitglied der EU ist (Schweiz z.B. ist ausgeschlossen), kostenfrei angeboten. Sie finden die Details aller Transportmöglichkeiten auf der Seite: "Versand und Lieferung". Für weitere spezifische Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: happy@verycook.de oder per Telefon unter der 069/43Wenig Leser

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Unser Transportpartner GLS garantiert Ihnen eine kostenlose Lieferung (ab einem Bestellwert von 60€) in circa 3-4 Werktagen in die EU. Bei Lieferungen in die Schweiz, können gegebenenfalls zusätzliche Zollkosten anfallen.Wenig Leser

• Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

  Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich "Mein Konto" auf www.verycook.de verfolgen. Sie haben Zugriff auf eine Sendungsverfolgungsnummer und den Ort Ihrer Bestellung in Echtzeit.Wenig Leser

• Kann auch am Samstag geliefert werden?

  Nein, leider ist eine Lieferung durch unseren Versandpartner GLS nach Deutschland nur an Werktagen von 08:00 bis 18:00 Uhr möglich.Wenig Leser

• Kann ich einen Wunsch-Liefertermin angeben?

  Ja ! Sobald Ihre Bestellung versendet ist, wird vom Spediteur ein Zeitfenster für die Lieferung definiert. Wenn Ihnen das Zeitfenster nicht passt, können Sie die Änderung direkt auf der Website des Spediteurs über den Tracking-Link des Pakets vornehmen.Wenig Leser

• Wohin wird meine Bestellung geliefert?

  Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen an der von Ihnen angegebenen Adresse. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein sollten, wird der GLS-Spediteur Ihr Paket entweder an einer Sammelstelle/ bei einem Nachbarn hinterlegen oder er wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin festzulegen.Wenig Leser

• Mir fehlt ein Artikel, was ist zu tun?

  Wir entschuldigen uns vielmals, dass ein Artikel nicht beiliegt oder sogar verloren gegangen ist. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an happy@verycook.de oder rufen Sie uns an unter der 069/430904044 und geben Sie das Produkt an, das bei Ihrer Lieferung fehlt. Unser Logistik-Team wird sich daraufhin umgehend um die Lösung des Problems bemühen.Wenig Leser