Question 1

¿Cómo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Usted puede seguir el estado de su pedido en su cuenta en nuestro sitio: www.verycook.es . Podrá tener acceso con un número de seguimiento y ver donde esta su paquete en tiempo real.

Question 2

¿Cómo contactarse con Verycook por un problema ligado a la garantía?

Accepted Answer

Todas las solicitudes de servicio post venta (SPV) ligadas a la garantía son tratadas directamente por nuestro servicio. Para ellos podrá contactar con el servicio al cliente al (+34) 93 18 16 732 o por correo electrónico: happy@verycook.es. Igualmente, puede dirigirse a su cuenta sobre nuestra página web y comenzar una solicitud.

Question 3

¿Cuáles son las diferencias entre las placas de cocción?

Accepted Answer

La placa de acero laminado no se ve afectada por golpes o choques, pero debe ser engrasada para protegerla. Se puede limpiar caliente con hielo, agua o vinagre blanco. Con el tiempo, patinará para convertirse en completamente antiadherente.

Para la placa de acero esmaltada, dispone de dos capas de esmalte para tener una mayor resistencia en el tiempo y esto es lo que la hace antiadherente. La plancha se limpia fácilmente en caliente con hielo, agua o vinagre blanco.

Por último, la placa de acero inoxidable maciza está en bruto y no tiene recubrimiento. De esta manera se puede cortar sin dañarlo. Simplemente es necesario saber que la placa se tornará ligeramente marrón con el tiempo para que se vuelva completamente antiadherente, es el fenómeno del culottage. Para limpiarlo es muy fácil como para los otros platos, el mantenimiento se hace caliente con cubitos de hielo, agua o vinagre blanco.

Las placas de acero laminado y acero esmaltado tienen una garantía de 5 años y la placa de acero inoxidable de 20 años.

Question 4

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Accepted Answer

Desde el momento que su pedido es procesado, la entrega se hará en un plazo promedio de 3-4 días hábiles. Si tiene un día de preferencia, sólo bastará con dejar un comentarios para pasar su pedido.

Question 5

¿Qué es la garantía satisfecho o le devolvemos su dinero?

Accepted Answer

Kokko le ofrece una garantía de satisfecho o le devolvemos su dinero de 30 días (desde la recepción de su paquete) para devolvernos su producto si usted no esta satisfecho.

Desde la recepción de su paquete y después de utilizarlo, si por cualquier razón usted no esta satisfecho con nuestro producto, bastara con contactar a nuestro servicio al cliente por teléfono al (+34) 93 18 16 732 o por mail a happy@verycook.es para que nuestro equipo se ponga en marcha y usted pueda devolver el producto.

Sepa usted que los gastos para devolver el paquete son a su cargo. El reembolso de su comanda se efectuará en un plazo de 48hs luego de la recepción del paquete devuelto

Question 6

¿Qué precio tiene la entrega?

Accepted Answer

Usted recibirá su paquete en 3-4 días hábiles de forma gratuita a partir de la compra de un euro en toda España (excepto: Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, que deberá abonar un recargo por el envio), mediante la compañía de transporte GLS.

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