Question 1

Ma plaque de cuisson brunit/noircit que faire ?

Accepted Answer

Les plaques de cuisson en acier laminé ou en inox peuvent brunir/noircir au fur et à mesure des utilisations, cela est tout à fait normal.

La plaque est brute et se culotte avec le temps c’est un phénomène naturel. C'est à dire qu’elle va brunir sur toute la surface de cuisson et c’est ce qui la rend anti-adhérente et anti-adhésive au fur et à mesure des utilisations.

Il ne faut donc pas chercher à retirer cela et à la retrouver comme au départ.

Les plaques de cuisson en acier laminé ou en inox peuvent brunir/noircir au fur et à mesure des utilisations, cela est tout à fait normal.

La plaque est brute et se culotte avec le temps c’est un phénomène naturel. C'est à dire qu’elle va brunir sur toute la surface de cuisson et c’est ce qui la rend anti-adhérente et anti-adhésive au fur et à mesure des utilisations.

Question 2

Le détendeur est-il fourni avec la bouteille de gaz ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des fabricants de bouteilles de gaz fournissent le détendeur adapté à leur bouteille. S'il n'est pas inclus, il faut bien penser à l'acheter avec la bouteille de gaz car il est indispensable.

Question 3

Quelles sont les différences entre la plaque en acier laminé et la plaque en acier émaillé ?

Accepted Answer

La plaque en acier laminé est brute et demande un peu plus de précaution d'entretien car il faudra huiler la plaque après chaque utilisation pour la protéger de l'oxydation.

La plaque en acier émaillé possède un revêtement fait par 2 couches d'émail ce qui la rend plus facile d'entretien car il n'est pas nécessaire de la huiler.

Les deux plaques sont très faciles d'utilisation et sont garanties 5 ans.

Question 4

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt de Saint Quentin Fallavier, à côté de Lyon.

Il faut compter 24 à 48h pour recevoir les articles commandés.

Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande.

Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraison sur la page "Transport et livraison"

Question 5

Quelle est la date de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'instant où votre commande est passée, il faut compter en moyenne un délai de livraison de 24-48h environ si tous les articles sont en stock. Si vous avez un jour de préférence, il vous suffit de nous laisser un commentaire lorsque vous passez votre commande.

Vous pouvez suivre la livraison dans votre espace Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur.

Avec les liens de suivi, vous pourrez voir quelle est la date de livraison prévue.

Question 6

Il me manque un article, que faire ?

Accepted Answer

Si le produit qui vous manque n'était pas en stock au moment de votre commande, celui-ci vous sera envoyé dans les délais indiqués sur la fiche du produit.

Si votre commande comporte plusieurs colis, vous pouvez vérifier que vous avez reçu tous les colis car un autre colis peut-être livré avec un jour de décalage.

Si le produit était en stock, merci d'adresser un message au service client à contact@verycook.com en nous signifiant le produit qui manque à votre commande.

Notre équipe logistique va procéder à une vérification et résoudre ce problème dans les meilleurs délais !

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