• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt de Saint Quentin Fallavier, à côté de Lyon. Il faut compter 24 à 48h pour recevoir les articles commandés. Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande. Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraisQuelques lectures

• Quelle est la date de livraison de ma commande ?

  Dès l'instant où votre commande est passée, il faut compter en moyenne un délai de livraison de 24-48h environ si tous les articles sont en stock. Si vous avez un jour de préférence, il vous suffit de nous laisser un commentaire lorsque vous passez votre commande. Vous pouvez suivre la livraison dans votre espace Mon compte Historique des commandes Détails. Sous le détail de la commande "SuiQuelques lectures

• Il me manque un article, que faire ?

  Si le produit qui vous manque n'était pas en stock au moment de votre commande, celui-ci vous sera envoyé dans les délais indiqués sur la fiche du produit. Si votre commande comporte plusieurs colis, vous pouvez vérifier que vous avez reçu tous les colis car un autre colis peut-être livré avec un jour de décalage. Si le produit était en stock, merci d'adresser un message au service client à contact@verycook.com en nous signifiant le produit qui manque à votre commande. Notre équipe logistiqueQuelques lectures

• Livrez-vous de partout en France ?

  Oui. Nous livrons partout en France ! (France métropolitaine, îles et outre-mer) Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en entreprise ou la livraison en relais colis. En dehors de la France, Verycook livre également partout en Europe ! Pour plus d'informations concernant nos possibilités de livraison, veuillez consulter la page "Transport et livraison".Quelques lectures

• Puis-je être livré le samedi matin ?

  Oui ! La livraison est possible le samedi matin, en choisissant le transporteur TNT lors de votre commande et en nous notifiant un impératif de livraison le samedi matin par un commentaire indiqué sur votre commande ou par un email à : contact@verycook.com. Sinon, vous pouvez choisir une livraison dans un point relais avec le transporteur et récupérer votre commande quand vous le souhaitez en toute tranquilité !Peu de lectures

• Puis-je retirer ma commande directement au dépôt de Lyon ?

  Oui ! Le dépôt Verycook est situé à St Quentin Fallavier, à 15-20 minutes de Lyon (Rhône). Pour retirer votre commande au dépot, il faut valider votre commande sur notre site Internet et choisir comme Mode de livraison : Retrait au dépôt de Lyon (Saint-Quentin-Fallavier - 38070). Votre commande sera préparée en moins de 24h et vous serez informé par email dès que celle-ci sera prête pour être retirée !Peu de lectures

• Est-ce que je peux choisir un créneau horaire de livraison ?

  Oui ! Dès que votre commande est expédiée, un créneau horaire est défini par le transporteur pour la livraison. Si le créneau horaire ne vous convient pas, vous pouvez faire le changement directement sur le site du transporteur à partir du lien de tracking du colis.Peu de lectures

• Horaires d'ouverture et adresse du dépôt de Lyon

  Retrait au dépôt Verycook de Saint Quentin Fallavier (à 15 minutes de Lyon) Adresse : LDPI POUR VERYCOOK 19 rue de Bretagne 38070 Saint Quentin Fallavier Téléphone : 04 74 99 95 00 Horaire : 8h30 à 12h / 13h30 à 17h00Peu de lectures

• Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une date précise ?

  Oui, La livraison est possible à une date précise. Lors de votre commande, il faut notifier un impératif de livraison à une certaine date ou à partir d'une certaine date par un commentaire indiqué sur votre commande ou par un email.Peu de lectures

• Quel est le coût de la livraison ?

  Les frais de livraison en 24-48h sont offerts pour toute commande de plus de 60€ dans toute l'Europe par le transporteur GLS (hors Suisse). Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, en entreprise ou en relais colis. Les frais de livraison sont de 6,90€ en relais colis et de 8,90€ à domicile ou en entreprise, pour toute commande de moins de 60€. Pour une livraison express garantie en 24h ou une livraison le samedi matin, les frais de livraison par le transporteur TNT s’élèvent à 19,9Peu de lectures

• Comment suivre ma commande ? Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

  Le ou les numéros de suivi de votre commande vous sont communiqués par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi suivre la livraison dans votre espace Mon compte Historique des commandes Détails. Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur. Avec les liens de suivis, vousPeu de lectures

• Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

  Oui ! Si votre colis est déjà parti, vous pouvez changer l'adresse de livraison directement sur le lien de tracking du transporteur GLS. Si votre colis n'est pas encore parti, vous pouvez nous envoyer un email afin que nous puissions faire le changement.Peu de lectures

• Quel est le mode de réception de mon colis ?

  Une fois votre commande préparée, vous recevez votre commande sous 24-48h. Si vous avez choisi d'être livré dans un relais colis, vous serez avertis par email ou sms dès que le colis est disponible. Si vous avez choisi d'être livré à domicile ou en entreprise, vous recevez une confirmation par email du jour de livraison. Si vous avez choisi une livraison à domicile par le transporteur GLS et que vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez modifier le jour de livraison sur lPeu de lectures

• Puis-je être livré à l'étranger ?

  Oui, Nous livrons nos produits dans toute l'Europe. La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 60 euros, quel que soit le pays européen choisi. Le délai de livraison dépend du pays choisi : 2 jours pour la Belgique, le Luxembourg ou l'Allemagne et 4 jours pour l'Espagne ou le Portugal, par exemple. Vous trouverez le détail de toutes les possibilités de transport sur la page : "Transport et livraison" PourPeu de lectures

• Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

  Nous sommes désolés, on va tout faire pour solutionner le problème au plus vite ! Nous apportons le plus de soin possible à l'emballage et au conditionnement de nos produits. Alors un colis arrivant endommagé c'est plutôt rare, mais si vous êtes sur cette page vous devez vous dire que c'est tombé sur vous... Alors pas d'inquiétude, nous allons tout mettre en oeuvre pour solutionner le problème de manière rapide et efficace, avec le moins de contraintes pour vous. Il faut nous envoPeu de lectures

• Est-ce que je peux avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison différente ?

  Oui ! Pour cela, il vous suffit d'ajouter votre adresse de livraison et votre adresse de facturation une fois vos informations personnelles remplies. Vous complétez votre adresse de livraison puis cliquez sur : L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison Complétez ensuite votre adresse de facturation et Continuer. Voilà les deux adresses sont ajoutées dans votre commande !Peu de lectures